Returpolicy

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din beställning.

För att vara berättigad till retur måste följande villkor uppfyllas:

Varan måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, obrukad och i nyskick.
Alla ursprungliga lappar och etiketter måste fortfarande vara fästa på varan.
Varan måste skickas tillbaka i sin originalförpackning.
Om en vara har tvättats eller ändrats på något sätt kan den inte returneras.
Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Coventina Collection förbehåller sig rätten att neka en återbetalning om ovanstående villkor inte har uppfyllts.

Alla varor kvalitetskontrolleras vid retur. Om en vara returneras till oss skadad, använd, sliten eller i ett olämpligt skick kan vi inte acceptera returen och varan kommer att skickas tillbaka till dig mot en extra kostnad.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@coventinacollection.com eller logga in på ditt kundkonto och skicka in en returbegäran. Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var paketet ska skickas tillbaka. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras. Returfrakten bekostas av kunden.

Du kan alltid kontakta oss på support@coventinacollection.com om du har frågor kring en retur.

RETURKOSTNAD

Sverige: 79 kr

EU-länder: €11.95

Norge: 169 NOK

*Vid retur av en större beställning som skickats i flera paket beräknas returkostnaden för varje enskilt paket.

SKADOR OCH FEL
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara. Kontakt måste ske inom 5 dagar från leveransdatum.

UNDANTAG / EJ RETURNERBARA ARTIKLAR
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av smycken eller presentkort.

BYTEN
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har accepterats, lägga en ny beställning separat.

ÅTERBETALNINGAR

Efter att vi har mottagit din retur och kontrollerat varans skick kommer vi att behandla din återbetalning. Om din retur godkänns kommer återbetalningen att genomföras inom 14 dagar efter att vi har mottagit den returnerade varan. Vi meddelar dig via e-post när returen har behandlats. Om du utövar din ångerrätt och returnerar hela din beställning återbetalar vi samtliga betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive kostnaden för standardleverans. Eventuella extra kostnader som uppstår om du valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleverans vi erbjuder återbetalas inte. Om endast en del av en beställning returneras återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden. Observera att returfrakten bekostas av kunden. Tänk på att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen efter att den har genomförts.

EJ UTHÄMTADE PAKET
Om ett paket returneras till oss som ej uthämtat kan vi kontakta kunden för att erbjuda en ny leverans. Ny leverans sker mot betalning av ny fraktkostnad innan försändelsen skickas på nytt. Om inget svar erhålls inom 5 dagar annulleras ordern och återbetalas i enlighet med villkoren nedan.

Vi förbehåller oss rätten att dra av samtliga faktiska kostnader som uppstår i samband med en ej uthämtad försändelse. Detta inkluderar:

• Fraktkostnad för utskick (även vid ordrar som ursprungligen skickats med fri frakt)

• Returfrakt, inklusive eventuella transportörsavgifter kopplade till den ej uthämtade försändelsen

Fri frakt gäller endast vid fullföljd leverans. Om en order inte hämtas ut kommer fraktkostnaden för utskicket att dras av från återbetalningen.