Vilka länder kan jag beställa från?

Vi skickar för närvarande till Sverige, Norge samt följande EU-länder:

Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tyskland och Österrike.

Produkten jag vill beställa har ingen storlek. Hur vet jag om den passar?

Vissa produkter är designade i one size. Du hittar detaljerade mått under ”Produktens mått” på produktsidan.

Vi rekommenderar att du jämför plaggets mått med dina egna. Om du behöver ytterligare vägledning är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?

Kontrollera gärna din skräppost eller mapp för oönskad e-post. Om du fortfarande inte hittar den, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Reserveras en vara när jag lägger den i varukorgen?

Nej, varor reserveras inte när de läggs i varukorgen. För att varan ska bli din behöver köpet slutföras och betalningen bekräftas.

Kan jag avboka eller ändra min beställning?

En beställning kan inte ändras efter att den har genomförts. Om din order ännu inte har behandlats av vårt lager, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Hur gör jag en beställning?

Välj önskad produkt, välj storlek och färg (om tillämpligt) och klicka på ”Lägg i varukorgen”.

Gå vidare till kassan, fyll i dina uppgifter, välj leverans- och betalningsmetod och slutför ditt köp.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard, Amex, Maestro och UnionPay)
• Klarna
• PayPal
• Expressbetalning (Apple Pay och Google Pay)

Du väljer önskad betalningsmetod i kassan.

Kan jag spara mina betalningsuppgifter för framtida köp?

Av säkerhetsskäl sparar vi inte dina betalningsuppgifter. Du behöver ange dina betalningsuppgifter varje gång du genomför en beställning.

Vad ska jag göra om min betalning nekas?

Kontrollera att dina betalningsuppgifter är korrekt ifyllda och att det finns tillräckligt med saldo. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din bank eller betalningsleverantör för vidare hjälp.

Varför kan jag inte betala med Klarna?

Klarna fastställer din köplimit baserat på en individuell kreditbedömning. Om din betalning nekas kan du prova att lägga en beställning med ett lägre belopp eller välja en annan betalningsmetod.

Vanliga orsaker kan vara:

• En obetald Klarna-faktura
• Felaktiga eller ofullständiga personuppgifter
• Att Klarna nekat köpet efter kreditbedömning

Klarna är en fristående betalningsleverantör. Vid frågor om ditt konto eller din betalning rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt.

Vad händer med min Klarna-faktura om jag gör en retur?

När vi har registrerat din retur uppdateras din Klarna-faktura och eventuell återbetalning genomförs.

Om förfallodatumet närmar sig kan du logga in i Klarna-appen och välja ”Rapportera retur” för att tillfälligt pausa din faktura.

Är mina betalningsuppgifter säkra i kassan?

Ja. Vår kassa är krypterad och uppfyller branschens säkerhetsstandarder (PCI DSS). Dina betalningsuppgifter överförs säkert till betalningsleverantören och lagras inte på våra servrar.

Erbjuder ni internationell leverans?

Vi skickar för närvarande till Sverige, Norge samt följande EU-länder:

Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tyskland och Österrike.

Vilka är era leveranstider?

• Sverige, 2-5 arbetsdagar
• EU-länder, 3-5 arbetsdagar
• Norge, 5-7 arbetsdagar

Vad kostar frakten?

• Sverige, 49 kr
• EU-länder, €8,95
• Norge, 149 NOK

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri frakt vid köp över 899 kr (Sverige) och €150 (EU).

Vi kan ibland även erbjuda tillfälliga kampanjer med fri frakt. Besök gärna vår hemsida eller prenumerera på vårt nyhetsbrev för aktuell information.

Var är min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.

För leveranser inom Sverige och EU använder vi DHL. Du kan spåra din försändelse på DHL.com.

För leveranser till Norge använder vi UPS. Du kan spåra din försändelse på UPS.com.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om ett paket returneras till oss som ej uthämtat kan vi kontakta dig för att erbjuda en ny leverans. Ny leverans sker mot betalning av ny fraktkostnad innan försändelsen skickas på nytt. Om inget svar erhålls inom 5 dagar annulleras ordern och återbetalas enligt vår returpolicy.

Observera att faktiska fraktkostnader (inklusive fraktkostnad för utskick), returfrakt (inklusive eventuella transportörsavgifter) samt en fast hanteringsavgift på 49 SEK dras av från återbetalningen.

Fri frakt gäller endast vid fullföljd leverans.

För fullständig information om ej uthämtade paket och eventuella avdrag, vänligen se vår Returpolicy.

Hur gör jag en retur?

För att påbörja en retur, kontakta oss på support@coventinacollection.com och ange ditt namn samt ordernummer.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett tillsammans med instruktioner.

När vi har mottagit och behandlat din retur genomförs återbetalningen. Återbetalningar hanteras vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

För fullständig information, vänligen se vår Returpolicy.

Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning att påbörja en retur.

Vad kostar det att returnera?

• Sverige, 69 kr
• EU-länder, €10,95
• Norge, 169 NOK

*Vid retur av en stor beställning som skickats i flera paket beräknas returkostnaden för varje enskilt paket.

Vad behöver jag tänka på innan jag returnerar?

• Varan måste vara i samma skick som du fick den, oanvänd, hel och ren
• Alla ursprungliga lappar och etiketter måste fortfarande vara kvar
• Varan måste skickas tillbaka i sin originalförpackning
• Om en vara har tvättats eller ändrats på något sätt kan denna inte returneras

Finns det några undantag eller varor som inte kan returneras?

Ja, vi accepterar inte returer av presentkort, badkläder eller smycken.

Är det möjligt att göra ett byte?

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du önskar byta storlek eller produkt ber vi dig returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

Har ni mottagit min retur?

Så snart vi har mottagit och behandlat din retur skickas en bekräftelse via e-post.

Vad händer med min Klarna-faktura om jag gör en retur?

När din retur har registrerats uppdateras din Klarna-faktura i enlighet med detta.

Om förfallodatumet närmar sig kan du välja ”Rapportera retur” i Klarna-appen för att tillfälligt pausa din faktura.

Jag har fått en skadad vara. Vad ska jag göra?

Kontakta oss omedelbart på support@coventinacollection.com om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt.

Vad händer om min retur inte uppfyller returvillkoren?

Om en returnerad vara inte uppfyller våra returkrav förbehåller vi oss rätten att neka returen.

I sådana fall kan varan skickas tillbaka till dig och ytterligare fraktkostnader kan tillkomma.

Hur använder jag min rabattkod?

Skriv in din rabattkod i det angivna fältet vid kassan och klicka på ”Tillämpa”. Rabatten dras automatiskt av från din beställningssumma om koden är giltig.

Varför fungerar inte min rabattkod?

Kontrollera att:

• Koden är korrekt angiven
• Koden inte har gått ut
• Eventuellt minimiorderbelopp är uppnått
• Koden gäller för varorna i din varukorg

Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Jag glömde att ange min rabattkod, kan ni hjälpa mig?

Om du glömde att använda din rabattkod i kassan, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer samt den rabattkod du avsåg att använda. Vi granskar din förfrågan och återkommer till dig.

Kan jag kombinera flera rabattkoder?

Endast en rabattkod kan användas per beställning, om inget annat anges.

Var hittar jag era senaste erbjudanden och rabattkoder?

Våra aktuella kampanjer publiceras på vår hemsida, via vårt nyhetsbrev samt på våra sociala medier.